Na osnovu čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik Republike Srbije 62/2014, 6/2016 i dr. 44/2018) KS Safety Shoes DOO vam omogućava korišćenje sadržaja web i Facebook shop-a.

TRGOVAC (PRODAVAC) Trgovac je pravno ili fizičko lice koje plasira proizvode na odgovarajuće tržište, uspostavljajući kontakte sa kupcima i prezentujući proizvode u najpovoljnijim uslovima za kupoprodaju.

KS-Safety Shoes D.O.O
Marije Bursać 38
21000 Novi Sad, Srbija
Pib: 107035738
Matični broj: 20728671
Broj telefona: 021/6403-165 i 021/6393376 (cena razgovora se tarifira po ceni redovnog poziva)

POTROŠAČ (KUPAC)
Potrošač je fizičko ili pravno lice koje pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti sa ciljem da zadovolji svoje potrebe ili potrebe domaćinstva.

ELEKTRONSKA PRODAVNICA (META PLATFORME I WEB SHOP)
Elektronska prodavnica (web shop, Meta platforme) je prodavnica na kojoj, posredstvom interneta trgovac nudi i prodaje robu kupcu.

KUPOVINA U WEB SHOP-U

Opšte odredbe  

• Uslovima kupovine i isporuke je regulisana procedura poručivanja robe putem elektronske prodavnice. Prema zakonu o zaštiti potrošača svaka kupovina preko elektronske prodavnice se smatra prodajom na daljinu. Kupovinom preko elektronske prodavnice trgovac (prodavac) i potrošač zaključuju ugovor na daljinu, bez prisustva prodavca i potrošača upotrebom sredstava komunikacije na daljinu.
• Proizvod koji se prodaje putem elektronske prodavnice “KS-Safety Shoes” kompanije, prodaje se u okviru istoimene registrovane delatnosti privrednog društva.
• Potrošač je dužan uneti tačne i potpune podatke prilikom kreiranja porudžbine.
• Potrošač je svako radno sposobno fizičko lice koje je starije od 15 godina. Ukoliko se radi o maloletnom licu mlađem od 15 godina, pristanak u ime tog lica  mora dati roditelj koji vrši roditeljsko pravo, odnosno drugi zakonski zatupnik maloletnog lica. Suprotno ovoj odredbi Uslova kupovine i isporuke “KS- Safety Shoes d.o.o’’ ne snosi nikakvu odgovornost.
• KS-Safety Shoes zadržava pravo izmene Uslova kupovine i isporuke. Potrošač je dužan da se o Uslovima kupovine i isporuke informiše prilikom pristupanja elektronskoj prodavnici. Odgovornost za nepostupanjem u skladu sa Uslovima kupovine i isporuke snosi Potrošač.
• Osnovna obeležja robe se mogu pronaći na stranici www.ks-safety-shoes.com. Roba koja se prodaje putem elektronske prodavnice poseduje sva neophodna svojstva za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom. Saobraznost robe prema ugovoru isključivo se utvrdjuje prema svojstvima i nameni definisanim prema pripadajućoj deklaraciji.
• Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal. Cene su izražene sa uračunatim PDV-om.
• Kupovinom proizvoda putem ‘’KS-Safety Shoes’’ web shop-a i Meta platformi smatra se da je potrošač pročitao i prihvatio Uslove kupovine i isporuke, koji su sastavni deo ugovora na daljinu.

Svi poručeni artikli putem elektronske prodavnice se plaćaju po ceni koja je iskazana na web shop-u i Meta platformama u momentu kupovine artikla. ”KS-Safety Shoes” zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštenja. Ukoliko je cena za kupljeni artikal na dan kupovine veća u odnosu na cenu koja je iskazana na shop-u u momentu otpreme artikla (usled popusta) kupcu se obračunava cena snižena za procenat popusta. Troškovi dostave će biti obračunati u odnosu na iznos artikla u momentu otpreme. Usled softverskih grešaka moguća su odstupanja prodajnih cena konkretnog proizvoda u vreme zaključenja ugovora (kupovine). Obaveza prodavca je da o navedenom odstupanju obavestiti kupca i ponudi mu raskid ugovora, osim u koliko kupac ne pristane na doplatu do ispravne prodajne cene. Cene navedene se odnose samo na kupovinu preko elektronske prodavnice i mogu se razlikovati od cena u maloprodajnom objektu. Plaćanje kupljenih artikala je moguće u trenutku isporuke isključivo u gotovom novcu u dinarskoj valuti na ruke kuriru koji Vam donese porudžbinu.

Momentom slanja potvrdne  poruke “KS-Safety Shoes’’ prihvata vašu ponudu u svojstvu zaključenja ugovora.

Ukoliko ste poručili više od jednog proizvoda, moguće je posebno slanje svakog artikla pojedinačno, a svaki artikal zasebno predstavlja zaključen ugovor tek po prijemu obaveštenja. Ukoliko nismo u mogućnosti da vam poručeni artikal dostavimo na adresu obavestićemo vas putem poruke o prinudnom otkazivanju porudžbine. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.

Zbog velikog broja pristiglih porudžbina postoji mogućnost da poručeni proizvod više ne bude raspoloživ na stanju u trenutku obrade vaše porudžbine.

PORUČIVANJE TELEFONOM

Ukoliko vašu porudžbinu želite da izvršite putem telefona, možete to učiniti pozivom na broj +381604021247 (cena razgovora se tarifira po ceni redovnog poziva). Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08h do 16h. Ukoliko robu poručujete telefonskim putem, neophodno je da nam u telefonskom razgovoru dostavite sledeće podatke:
1. Ime i prezime
2. Email i kontakt telefon
3. Mesto i poštanski broj
4. Ulicu i broj

Način plaćanja porudžbine koja je izvršena telefonskim putem 
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje porudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke. Vrši se u gotovom novcu u dinarskoj valuti, na ruke kurirskoj službi koji vam isporučuje pošiljku.

POVRAT KUPLJENOG ARTIKLA
Ukoliko ste primili pošiljku a ipak želite da odustanete od kupovine, za artikle poručene putem web shop-a, dajemo mogućnost odustanka od ugovora u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema pošiljke, kao što je regulisano Zakonom o zaštiti potrošača. Ako ste poručili više artikala rok za odustanak od zaključenja ugovora se računa od momenta prijema svakog artikla zasebno. U slučaju odustanka od zaključenja ugovora (kupovine) imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da vam novac bude vraćen.

Protekom roka od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora (kupovine).

Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne sme biti oštećena ili pohabana i ne sme biti korišćena u spoljnim uslovima. Potrošač nema pravo da artikal vrati ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj upotreba artikla prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu dokumentaciju  i popunjen obrazac za odustanak. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi troškove povrata robe.

Ukoliko ste se odlučili za zamenu ili odustanak od kupovine, potrebno je da nas obavestite slanjem emaila na reklamacije@ks-safety-shoes.com ili obavestite pozivom na broj +381604021247 (cena razgovora se tarifira po ceni redovnog poziva) kako bismo vam obezbedili potrebne instrukcije. Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu:

KS Safety shoes

Marije Bursać 38, 21000 Novi Sad

021/6393376

Artikal koji ste poručili putem elektronske prodavnice ne možete bez prethodnog dogovora sa službom shopa samoinicijativno menjati, zahtevati povrat novca u maloprodajnom objektu KS-Safety Shoes ili slati na adresu koja je navedene na adresnici maloprodaje. Ukoliko želite da zamenite model poručen putem elektronske prodavnice, zamenski par će vam biti poslat u roku od 8 (osam) radnih dana od datuma prijema vraćene robe ili će vam biti vraćena vaša sredstva. U slučaju odustanka od ugovora, u roku od 14  dan (zamena ili povrat sredstava) neophodno je da kupac pošalje artikal koji vraća bez naznačene otkupnine kurirskom službom po sopstvenom izboru. U slučaju povrata sredstava ‘’KS-Safety Shoes’’ d.o.o vrši povrat sredstava u iznosu poručenog artikla, a za troškove dostave koje snosi kupac ‘’KS-Safety Shoes’’d.o.o ne vrši povrat sredstava.

Ukoliko ste primili pošiljku i ustanovite da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, potrebno je  da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete telefonom na broj +381604021247 (cena razgovora se tarifira po ceni redovnog poziva), ili pošaljete e-mail na adresu reklamacije@ks-safety-shoes.com sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i opišete novonastalu situaciju. U najkraćem roku ćemo vas obavestiti o daljem postupanju.

NAPOMENA: U cilju lakšeg odabira odgovarajućeg veličinskog broja obuće, na “KS-Safety Shoes” web sajtu i društvenim mrežama možete pronaći tabele sa informacijama o dužini unutrašnjeg gazišta koje je u skladu sa proizvođačkom specifikacijom. U navedenim merama može doći do odstupanja.

Fotografije artikala koji su objavljene na “KS-Safety Shoes’’ elektronskoj prodavnici su date simbolično i u odnosu na njih postoji mogućnost odstupanja od stvarnog proizvoda (npr. odstupanje u boji), a koje bitno ne utiče na specifikaciju proizvoda.

 

Politika privatnosti 

‘’KS-Safety Shoes’’ d.o.o. se obavezuje da čuva vašu privatnost, i svaku informaciju koju unesete tretira u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Posetom i registracijom na ‘’KS-Safety Shoes’’ elektronskoj prodavnici,  prijavom na ‘’KS-Safety Shoes’’ Newsletter, posetom ‘’KS-Safety Shoes’’ društvenim mrežama, komunikacijom preko web shop chat-a, kontaktiranjem ‘’KS-Safety Shoes’-a elektronskom poštom ili poručivanjem artikala telefonom prihvatate i saglasni ste sa ‘’KS-Safety Shoes’’ Polisom privatnosti i potvrđujete da ste stariji od 15 godina.

‘’KS-Safety shoes’’ d.o.o. se obavezuje da štiti vašu privatnost i garantuje upotrebu informacija u skladu sa Polisom Privatnosti i zakonskom regulativom.

‘’KS-Safety Shoes’’ d.o.o. se obavezuje da podatke koje prikupi od vas obrađuje na način koji obezbeđuje zaštitu, uključujući zaštitu od neovlašćene ili nezakonite obrade, kao i slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja. Lice koje daje podatke u svakom momentu može da traži opoziv obrade podataka kao i pristup podacima, ispravku ili brisanje njegovih podataka, ima pravo da ograniči obradu podataka, kao i pravo na prigovor, pritužbu Povereniku i pravo na prenosivost podataka. Lice čiji se podaci obrađuju takođe ima pravo na obaveštenje ako su podaci o njemu otkriveni u vezi sa ispravkom ili brisanjem podataka.

 ‘’KS-Safety Shoes’’ d.o.o podatke koje prikupi  čuva trajno ili do opoziva pristanka na obradu podataka.

Identitet rukovaoca podacima

“KS-Safety Shoes’’DOO
Marije Bursać 38
21000 Novi Sad
Srbija
PIB: 107035738
Matični broj: 20728671
Broj telefona: 021/6393376 (cena razgovora se tarifira po ceni redovnog poziva)

Kada kreirate porudžbinu ili se registrujete na “KS-Safety Shoes’’ elektronskoj prodavnici  ili se prijavite na “KS-Safety Shoes’’ Newsletter ili kontaktirate “KS-Safety Shoes’’ putem mail-a  i  društvenih mreža, ili učestvujete u nagradnim igrama u organizaciji “KS-Safety Shoes’’, ili komunicirate sa službom Web Shop-a preko Web Shop Chat-a ili pozovete telefonom “KS-Safety Shoes’’ web shop službu prodaje ili podnosite reklamaciju na kupljeni artikal, ili želite da odustanete od poručenog artikla, ili plaćate platnom bankovnom karticom ili vršimo povrat sredstava na vaš tekući račun ili poštanskom uputnicom, usled zamene artikla ili odustanka od kupovine artikla, “KS-Safety Shoes’’ će od vas tražiti podatke kao što su (koje informacije od dole navedenih će od vas biti tražene zavisi da li samo pristupate “KS-Safety Shoes’’ Web Shop-u ili se i registrujete na istom ili se prijavljujete na Newsletter ili nas kontaktirate putem mail-a ili društvenih mreža ili nas kontaktirate putem elektronske adrese ili nas pozivate telefonom ili učestvujete u nagradnim igrama u organizaciji “KS-Safety Shoes’’ -a ili podnosite reklamaciju na kupljeni artikal ili menjate ili vraćate kupljeni artikal) :

1. Ime i prezime
2. E-mail adresa
3. Broj telefona
4. Adresa stanovanja i mesto
5. Datum rođenja
6. Pol

 

Politika kolačića

Kako bismo prikupili informacije kada vaš Web browser pristupa “KS-Safety Shoes’’ web shop stranici koristimo “cookies’’. Informacije koje se automatski prikupljaju ovim putem uključuju vašu IP adresu kojom ste povezani na internet, naziv vašeg računara, browser, operativni sistem kao i detalje o internet konekciji sa koje pristupate. ‘’KS-Safety Shoes’’ može koristiti i druge softvere poput google analitike koja meri i
prikuplja informacije o vašoj sesiji, dužini posete stranicama i drugo. Svi podaci koje ostavite na web shop-u su skladišteni i obrađuju se u skladu sa zakonskom regulativom.

Sakupljeni podaci mogu biti upotrebljeni za:
1. Proveru i isporuku porudžbine;
2. Pružanje podrške kupcu;
3. Administriranje nagradnih igara;
4. Vođenje istorija kupovine;
5. Slanje informativnih i promotivnih materijala.
6. Obradu zahteva za reklamaciju kupljenog artikla
7. Obrada zahteva za zamenu poručenog artikla

Vaša bezbednost je garantovana jer “KS-Safety Shoes’’ d.o.o. koristi najnovije bezbednosne mere da zaštiti Vaše podatke koje ostavljate prilikom poručivanja na “KS-Safety Shoes’’ web shop-u ili registraciji na “KS-Safety Shoes’’ Web Shop-u ili ukoliko se prijavljujete na “KS-Safety Shoes’’ Newsletter ili kontaktirate “KS-Safety Shoes’’ putem mail-a ili putem društvenih mreža, ili kontaktirate telefonom službu Web prodaje ili učestvujete u nagradnim igrama u organizaciji “KS-Safety Shoes’’ ili uložite reklamaciju na kupljeni artikal ili Vam vraćamo novac preko bankovnog računa ili poštanske uputnice, usled zamene kupljenog artikla ili odustanka od kupovine.

Pored ovlašćenih zaposlenih u “KS-Safety Shoes’’ d.o.o. Vaše podatke prosleđujemo kurirskoj službi, kako bi bili u mogućnosti da Vam isporuče robu, ili našoj marketinškoj službi (ukoliko ste za to dali pristanak pristupanjem Newsletter-u ili prilikom registracije na Web Shop-u) ili banci, ako se transakcija odvija preko bankovne platne kartice ili JP Pošti Srbije ako Vam novac, usled zamene kupljenog artikla vraćamo poštanskom uputnicom. Marketinška služba će Vaše podatke koristiti isključivo u svrhe analiza i poboljšanja kvaliteta pružanja usluge, kao i slanja “KS-Safety Shoes’’ informativnih i promotivnih poruka. Neke od vaših ličnih informacije mogu biti prosledjene ovlašćenom državnom organu na njihov eksplicitni zahtev.
Za sva pitanja i sugestije vezane za ‘’KS-Safety Shoes’’ Polisu privatnosti kontaktirajte nas na brojeve telefona: 021/6393376 ili nam pišite na email adresu web-shop@ks-safety-shoes.com

 

Pravo na odustajanje

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Prema zakonu o Zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko web shop prodavnice smatra se prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca (potrošača) da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je poslao obrazac za odustanak. Prilikom povrata neophodno je da roba bude u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom pakovanju, pri čemu se moraju priložiti dokumenta za povrat porudžbine. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom tj kupac je direktno odgovoran za umanjenu vrednost proizvodabkoja nastaje kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. U koliko se utvrdi da je nesaobraznost nastala krivicom kupca, vraćanje artikla će biti odbijeno i proizvod će biti vraćen na adresu kupca o njegovom trošku. Trgovac je dužan da potršaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Po isteku roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.

 

Reklamacije

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Član 1.

Ovim pravilnikom Prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja reklamacije Potrošača usled nesaobraznosti robe poručene putem “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja prava Potrošača na reklamaciju.

Član 2.

Potrošač je fizičko lice koje preko “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice ili u maloprodajnom objektu kupuje robu u svrhu koja nije namenjena njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti, da bi zadovoljio lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva.

Prodavac je pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti i koji preko e-prodavnice (web shop i Meta platforme) i u maloprodajnim objektima nudi robu potrošačima.

Saobraznost robe ugovoru predstavlja:

1. Ako roba odgovara opisu koji je dao Prodavac i ako ima svojstva robe koju je Prodavac pokazao Potrošaču kao uzorak ili model;
2. Ako roba ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, a koja je bila poznata Prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3. Ako roba ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4. Ako roba po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe date od strane Prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Reklamacijom u smislu ovog pravilnika se smatra postojanje nesaobraznosti svojstava robe koja su navedena u pripadajućoj deklaraciji, a koje je Potrošač uočio i o istoj obavestio Prodavca.

USLOVI ZA IZJAVLJIVANJE REKLAMACIJE I POSTUPAK

Član 3.

Poštrošač ima pravo da izjavi reklamaciju prodavcu zbog pogrešno obračunate cene, kao i zbog nesaobraznosti robe ugovoru. Potrošač ima pravo da u zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti robe, zahteva sledeće: zamenu robe za drugu robu, raskid ugovora i vraćanje sredstava uz povrat kupljene robe Prodavcu, umanjenje cene ili popravku. Potrošač je dužan da se pridržava uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i slično. Ako se nesaobraznost na kupljenoj robi pojavi u prvih 6 (šest) meseci od datuma kupovine (prelaska rizika na Potrošača) pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika i u tom roku je Prodavac dužan da dokazuje saobraznost robe ugovoru. U tom slučaju Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene, raskidom ugovora uz vraćanje kupljene robe ili popravkom. U navedenom roku, nesaobraznost robe ugovoru je moguće otkloniti, ali uz izričitu saglasnost Potrošača. Ako se nesaobraznost robe ugovoru pojavi posle 6 (šest) meseci od datuma prelaska rizika na Potrošača teret dokazivanja nesaobraznosti robe prema ugovoru prelazi na kupca. U tom slučaju, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene, da raskine ugovor uz vraćanje kupljene robe ili opravkom. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Potrošač ima pravo reklamacije na nesaobraznost robe ugovoru na kupljeni proizvod u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine. Istekom roka iz prethodnog stava Potrošač gubi pravo na reklamaciju. Kod reklamiranih artikala koji su kupljeni putem “KS-Safety Shoes’’ web shop-a i Meta platformi datum prijema reklamacije će se smatrati datum prispeća reklamiranog artikla na adresu sedišta Prodavca.
Prodavac je dužan da u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju, poštom ili elektronskim putem.
Prodavac je dužan da u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema reklamacije reši reklamaciju. Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok za rešenje, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Odgovor Prodavca na reklamaciju Potrošača sadrži zahtev Potrošača, odluku prodavca o zahtevu Potrošača i rok za rešavanje reklamacije.

Član 4.

Ako Prodavac stavlja na tržište robu sa nedostatkom po sniženoj ceni, dužan je da tu robu izdvoji od drugih proizvoda i da upozori Potrošače na postojeće nedostatke. Na proizvodima iz stava 1. ovog člana Prodavac je dužan da istakne jasno i vidljivo obaveštenje o nedostacima na proizvodima, sniženoj ceni i upozorenju da za nedostatke koji su navedeni ne snosi odgovornost.

 

Član 5.

Podnošenje zahteva za reklamaciju, za artikle kupljene preko “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice, o trošku Prodavca, započinje slanjem emaila na: reklamacije@ks-safety-shoes.com ili pozivom na telefonski broj “KS-Safety Shoes’’ web shop-a +381604021247. Služba web shop prodaje će za Kupca kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe.

 

Član 6.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju Potrošač je dužan da:

• reklamiranu obuću dostavi zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini;

• dostavi dva primerka popunjenog reklamacionog lista u okviru kojeg se nalazi i nalog za ispravku (za Reklamacije koje se donose na reklamiranu robu kupljenu preko web shop-a)

Prodavac je obavezan da vodi knjigu evidencije primljenih reklamacija koja sadrži sledeće podatke: podatke o podnosiocu Reklamacije, datumu prijema Reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti, zahtev iz Reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu Reklamacije, podatke o odluci o odgovoru Potrošaču kao i datumu dostavljanja odluke Potrošaču. Prodavac čuva evidenciju o primljenim reklamacijama najmanje 2 (dve) godine od dana podnošenja reklamacije Potrošača.

Član 7.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje odgovorno lice za rešavanje reklamacija ( u daljem tekstu: Komisija). Komisija za rešavanje reklamacija je nadležna za pregled reklamiranog artikla i donošenje odluke o osnovanosti reklamacije. Ukoliko Potrošač u potvrdi o prijemu reklamacije ili u reklamacionom listu, navede netačne podatke o adresi ili broju telefona i usled toga Prodavac ne bude u mogućnosti da ga obavesti o dogovoru na reklamaciju ili ne bude u mogućnosti da završi reklamacioni postupak u zakonskom roku, Prodavac se neće smatrati odgovornim za prekoračenje roka. Ukoliko Potrošač odbije uručenje reklamiranog artikla, Prodavac će isti artikal čuvati 30 dana od datuma kada je pokušano uručenje, nakon čega će isti artikal dati na rashod. U slučaju postojanja potrebe za dodatnom proverom nesaobraznosti reklamiranog artikla, Komisija može reklamirani artikal poslati na analizu u laboratoriju CIS INSTITUT d.o.o Beograd, koja je ovlašćena za poslove ispitivanja i kontrolisanja tekstilnih vlakana, pređe, konca, tkanina, pletenina, netkanog tekstila, konfekcijskih proizvoda, geotekstila, podnih zastirača, kože, gume, proizvoda od kože (prirodne i veštačke)  kao i ličnih zaštitnih sredstava. Navodi iz nalaza o ispitivanju, laboratorije CIS INSTITUT d.o.o nisu obavezujući za Prodavca pri donošenju konačne odluke o usvajanju reklamacije.

 

Član 8.

Rešavanje reklamacija primljenih putem web shopa i Meta platformi

 

Član 8.1.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo da zameni kupljeni artikal za drugi, Potrošač će u odgovoru na reklamaciju biti obavešten o odluci Komisije i zamenski artikal će Potrošaču biti poslat na adresu o trošku Prodavca.

 

Član 8.2.

U slučaju da nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo na povrat sredstava, Potrošač će u odgovoru na reklamaciju biti obavešten da će mu sredstva biti vraćena. Potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, povrat sredstava će biti izvršen na račun sa kojeg je “KS-Safety Shoes’’ d.o.o. primio uplatu. Potrošaču koji nema otvoren tekući račun, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava, poštanskom uputnicom. Potrošač koji plaćanje nije izvršio platnom karticom, a želi da mu se sredstva vrate preko tekućeg računa, broj tekućeg računa dostavlja putem e-maila na adresu: reklamacije@ks-safety-shoes.com zajedno sa podacima porudžbine. “KS-Safety Shoes’’ d.o.o će u zakonskom roku za rešavanje reklamacije uputiti sredstva na vraćanje Potrošaču, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena i raspoloživa Potrošaču zavisi isključivo od politike poslovanja banke ili poštanskog operatera.

 

Član 8.3.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo na umanjenje cene kupljenog artikla, Potrošač će biti obavešten o iznosu za koji se umanjuje cena u odgovoru na reklamaciju uz vraćanje reklamiranog proizvoda. Potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, povrat sredstava će biti izvršen na račun sa kojeg je “KS-Safety Shoes’’ d.o.o. primio uplatu. Potrošaču koji nema otvoren tekući račun, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava, poštanskom uputnicom. Potrošač koji plaćanje nije izvršio platnom karticom, a želi da mu se sredstva vrate preko tekućeg računa, broj tekućeg računa dostavlja putem e-maila na adresu reklamacije@ks-safety-shoes.com, zajedno sa podacima porudžbine. “KS-Safety Shoes’’ d.o.o će u zakonskom roku za rešavanje reklamacije uputiti sredstva na vraćanje Potrošaču, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena i raspoloživa Potrošaču, zavisi isključivo od politike poslovanja banke ili poštanskog operatera

 

Član 8.4.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo na popravku kupljenog artikla, Potrošač će biti obavešten o odluci komisije u dogovoru na reklamaciju i uz njegovu saglasnost popravka će biti izvršena, a po izvršenoj popravci obuća će Potrošaču biti poslata na kućnu adresu o trošku Prodavca.

 

Član 8.5.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija neosnovana, odgovor na reklamaciju zajedno sa reklamiranim artiklom, će Potrošaču biti poslat na adresu koju je Potrošač naveo u reklamacionom listu, uz obaveštenje o razlozima neosnovanosti reklamacije.

 

OBAVEZE I ODGOVORNOSTI PRODAVCA

Član 9.

U maloprodajnom objektu Prodavca za primenu ovog pravilnika odgovorni su svi zaposleni u maloprodajnom objektu, a za primenu ovog Pravilnika pri kupovini putem  “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice odgovorni su svi zaposleni u službi “KS-Safety Shoes’’ web shop i Meta platformi. U maloprodajnim objektima Prodavca, svaki prodavac je dužan da stavi na uvid ovaj Pravilnik o Potrošaču na njegov zahtev, a Potrošač koji kupuje robu preko elektronske prodavnice isti pravilnik može pročitati na stranici “KS-Safety Shoes’’ web shop-a i Meta platformi.

 

Član 10.

Zabranjuje se naplaćivanje bilo kakve naknade u postupku predaje i rešavanja reklamacionog postupka.

 

Član 11.

Lica zaposlena u maloprodajnom objektu i elektronskoj prodavnici su dužna da se prema Potrošačima ophode sa primerenim poštovanjem i ljubaznošću. U maloprodajnom objektu prodavca Potrošač može u Knjigu utisaka, koja je istaknuta na vidnom mestu, upisati svoja zapažanja, predloge i sugestije.nTakodje na elektronsku adresu office@ks-safety-shoes.com ili poštom na adresu “KS-Safety Shoes’’ d.o.o., Marije Bursać 38, 21000 Novi Sad, Srbija, PIB:107035738, Potrošač može da pošalje svoje sugestije.

 

ZAMENA VELIČINE I ZAMENA ARTIKALA ZA DRUGI

Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi pod uslovom da nije oštećene i korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene. Zamena se može izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju zamene proizvoda za drugu veličinu prodavac je u obavezi da izvrši zamenu ukoliko taj proizvod postoji na stanju elektronske prodavnice. U situaciji kada traženi artikal za zamenu ne postoji na stanju Prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili povrat razlike u ceni. Za slučaj nepostojanja mogućnosti zamene Prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.

 

POVRAT SREDSTAVA

Pozivom na broj telefona +381604021247 ili slanjem e-mail-a na adresu reklamacije@ks-safety-shoes.com podnosite zahtev za povrat sredstava. Podaci koje je potrebno da nam dostavite: broj vašeg računa-otpremnice, JMBG (opciono), broj dinarskog računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.

 

Isporuka

ISPORUKA 
Isporuka artikala poručenih putem shop-a se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Poručeni proizvodi će vam biti dostavljeni kurirskom službom na kućnu adresu u roku od 7 (sedam) radnih dana od momenta potvrde dostupnosti artikla.

Kurirska služba će vas o isporuci obavestiti putem SMS poruke. Za sve porudžbine izvršene petkom i vikendom, shop služba će vas kontaktirati početkom naredne nedelje. U slučaju odustanka od kupovine, povrata ili zamene poručenog artikla, Potrošač snosi troškove povrata robe. U slučaju povrata sredstava “KS-Safety Shoes’’ d.o.o vrši povrat u visini iznosa poručenog artikla, dok troškovi dostave ne ulaze u iznos povrata sredstava.

Kurirska služba (drugo pravno lice koje vrši usluge dostave za “KS-Safety Shoes’’), pošiljke isporučuje  na adresu u vremenskom periodu od 8h do 16h svim radnim danima. U  tom periodu je potrebno da na adresi bude osoba koja može da preuzme pošiljku. Kurir će uručenje pošljke pokušati u dva navrata. Ukoliko niste na adresi, kurir će vas pozvati telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni u narednom ugovorenom terminu ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena  i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od porudžbine i da ste raskinuli ugovor. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket u slučaju eventualnih oštećenje. Ukoliko je transportna kutija vidno oštećena, a posumnjate da je i proizvod možda oštećen, potrebno je da nas u roku od 24h obavestite pozivom na broj +381604021247 ili putem email adrese reklamacije@ks-safety-shoes.com. Ukoliko primetite bilo kakvo oštećenje nemojte potpisati prijem pošiljke i zamolite kurira da sačeka dok ustanovite da li je šteta na pakovanju uslovila oštećenje proizvoda.