Reklamacije

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Član 1.

Ovim pravilnikom Prodavac uređuje način, uslove i postupak rešavanja reklamacije Potrošača usled nesaobraznosti robe poručene putem “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice kao i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Prodavca u pogledu ostvarivanja prava Potrošača na reklamaciju.

Član 2.

Potrošač je fizičko lice koje preko “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice ili u maloprodajnom objektu kupuje robu u svrhu koja nije namenjena njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti, da bi zadovoljio lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva.

Prodavac je pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti i koji preko e-prodavnice (web shop i Meta platforme) i u maloprodajnim objektima nudi robu potrošačima.

Saobraznost robe ugovoru predstavlja:

1. Ako roba odgovara opisu koji je dao Prodavac i ako ima svojstva robe koju je Prodavac pokazao Potrošaču kao uzorak ili model;
2. Ako roba ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je Potrošač nabavlja, a koja je bila poznata Prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3. Ako roba ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4. Ako roba po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što Potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe date od strane Prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Reklamacijom u smislu ovog pravilnika se smatra postojanje nesaobraznosti svojstava robe koja su navedena u pripadajućoj deklaraciji, a koje je Potrošač uočio i o istoj obavestio Prodavca.

USLOVI ZA IZJAVLJIVANJE REKLAMACIJE I POSTUPAK

Član 3.

Poštrošač ima pravo da izjavi reklamaciju prodavcu zbog pogrešno obračunate cene, kao i zbog nesaobraznosti robe ugovoru. Potrošač ima pravo da u zahtevu za otklanjanje nesaobraznosti robe, zahteva sledeće: zamenu robe za drugu robu, raskid ugovora i vraćanje sredstava uz povrat kupljene robe Prodavcu, umanjenje cene ili popravku. Potrošač je dužan da se pridržava uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i slično. Ako se nesaobraznost na kupljenoj robi pojavi u prvih 6 (šest) meseci od datuma kupovine (prelaska rizika na Potrošača) pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika i u tom roku je Prodavac dužan da dokazuje saobraznost robe ugovoru. U tom slučaju Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene, raskidom ugovora uz vraćanje kupljene robe ili popravkom. U navedenom roku, nesaobraznost robe ugovoru je moguće otkloniti, ali uz izričitu saglasnost Potrošača. Ako se nesaobraznost robe ugovoru pojavi posle 6 (šest) meseci od datuma prelaska rizika na Potrošača teret dokazivanja nesaobraznosti robe prema ugovoru prelazi na kupca. U tom slučaju, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene, da raskine ugovor uz vraćanje kupljene robe ili opravkom. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Potrošač ima pravo reklamacije na nesaobraznost robe ugovoru na kupljeni proizvod u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine. Istekom roka iz prethodnog stava Potrošač gubi pravo na reklamaciju. Kod reklamiranih artikala koji su kupljeni putem “KS-Safety Shoes’’ web shop-a i Meta platformi datum prijema reklamacije će se smatrati datum prispeća reklamiranog artikla na adresu sedišta Prodavca.
Prodavac je dužan da u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju, poštom ili elektronskim putem.
Prodavac je dužan da u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema reklamacije reši reklamaciju. Ukoliko Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok za rešenje, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Odgovor Prodavca na reklamaciju Potrošača sadrži zahtev Potrošača, odluku prodavca o zahtevu Potrošača i rok za rešavanje reklamacije.

Član 4.

Ako Prodavac stavlja na tržište robu sa nedostatkom po sniženoj ceni, dužan je da tu robu izdvoji od drugih proizvoda i da upozori Potrošače na postojeće nedostatke. Na proizvodima iz stava 1. ovog člana Prodavac je dužan da istakne jasno i vidljivo obaveštenje o nedostacima na proizvodima, sniženoj ceni i upozorenju da za nedostatke koji su navedeni ne snosi odgovornost.

 

Član 5.

Podnošenje zahteva za reklamaciju, za artikle kupljene preko “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice, o trošku Prodavca, započinje slanjem emaila na: reklamacije@ks-safety-shoes.com ili pozivom na telefonski broj +381604021247. Služba web shop prodaje će za Kupca kreirati nalog za preuzimanje pošiljke putem kurirske službe.

 

Član 6.

Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju Potrošač je dužan da:

• reklamiranu obuću dostavi zajedno sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini;

• dostavi dva primerka popunjenog reklamacionog lista u okviru kojeg se nalazi i nalog za ispravku (za Reklamacije koje se donose na reklamiranu robu kupljenu preko web shop-a)

Prodavac je obavezan da vodi knjigu evidencije primljenih reklamacija koja sadrži sledeće podatke: podatke o podnosiocu Reklamacije, datumu prijema Reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti, zahtev iz Reklamacije, datum izdavanja potvrde o prijemu Reklamacije, podatke o odluci o odgovoru Potrošaču kao i datumu dostavljanja odluke Potrošaču. Prodavac čuva evidenciju o primljenim reklamacijama najmanje 2 (dve) godine od dana podnošenja reklamacije Potrošača.

Član 7.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje odgovorno lice za rešavanje reklamacija ( u daljem tekstu: Komisija). Komisija za rešavanje reklamacija je nadležna za pregled reklamiranog artikla i donošenje odluke o osnovanosti reklamacije. Ukoliko Potrošač u potvrdi o prijemu reklamacije ili u reklamacionom listu, navede netačne podatke o adresi ili broju telefona i usled toga Prodavac ne bude u mogućnosti da ga obavesti o dogovoru na reklamaciju ili ne bude u mogućnosti da završi reklamacioni postupak u zakonskom roku, Prodavac se neće smatrati odgovornim za prekoračenje roka. Ukoliko Potrošač odbije uručenje reklamiranog artikla, Prodavac će isti artikal čuvati 30 dana od datuma kada je pokušano uručenje, nakon čega će isti artikal dati na rashod. U slučaju postojanja potrebe za dodatnom proverom nesaobraznosti reklamiranog artikla, Komisija može reklamirani artikal poslati na analizu u laboratoriju CIS INSTITUT d.o.o Beograd, koja je ovlašćena za poslove ispitivanja i kontrolisanja tekstilnih vlakana, pređe, konca, tkanina, pletenina, netkanog tekstila, konfekcijskih proizvoda, geotekstila, podnih zastirača, kože, gume, proizvoda od kože (prirodne i veštačke)  kao i ličnih zaštitnih sredstava. Navodi iz nalaza o ispitivanju, laboratorije CIS INSTITUT d.o.o nisu obavezujući za Prodavca pri donošenju konačne odluke o usvajanju reklamacije.

 

Član 8.

Rešavanje reklamacija primljenih putem web shopa i Meta platformi

 

Član 8.1.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo da zameni kupljeni artikal za drugi, Potrošač će u odgovoru na reklamaciju biti obavešten o odluci Komisije i zamenski artikal će Potrošaču biti poslat na adresu o trošku Prodavca.

 

Član 8.2.

U slučaju da nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo na povrat sredstava, Potrošač će u odgovoru na reklamaciju biti obavešten da će mu sredstva biti vraćena. Potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, povrat sredstava će biti izvršen na račun sa kojeg je “KS-Safety Shoes’’ d.o.o. primio uplatu. Potrošaču koji nema otvoren tekući račun, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava, poštanskom uputnicom. Potrošač koji plaćanje nije izvršio platnom karticom, a želi da mu se sredstva vrate preko tekućeg računa, broj tekućeg računa dostavlja putem e-maila na adresu: reklamacije@ks-safety-shoes.com zajedno sa podacima porudžbine. “KS-Safety Shoes’’ d.o.o će u zakonskom roku za rešavanje reklamacije uputiti sredstva na vraćanje Potrošaču, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena i raspoloživa Potrošaču zavisi isključivo od politike poslovanja banke ili poštanskog operatera.

 

Član 8.3.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo na umanjenje cene kupljenog artikla, Potrošač će biti obavešten o iznosu za koji se umanjuje cena u odgovoru na reklamaciju uz vraćanje reklamiranog proizvoda. Potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, povrat sredstava će biti izvršen na račun sa kojeg je “KS-Safety Shoes’’ d.o.o. primio uplatu. Potrošaču koji nema otvoren tekući račun, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava, poštanskom uputnicom. Potrošač koji plaćanje nije izvršio platnom karticom, a želi da mu se sredstva vrate preko tekućeg računa, broj tekućeg računa dostavlja putem e-maila na adresu reklamacije@ks-safety-shoes.com zajedno sa podacima porudžbine. “KS-Safety Shoes’’ d.o.o će u zakonskom roku za rešavanje reklamacije uputiti sredstva na vraćanje Potrošaču, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena i raspoloživa Potrošaču, zavisi isključivo od politike poslovanja banke ili poštanskog operatera

 

Član 8.4.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija osnovana i da Potrošač ima pravo na popravku kupljenog artikla, Potrošač će biti obavešten o odluci komisije u dogovoru na reklamaciju i uz njegovu saglasnost popravka će biti izvršena, a po izvršenoj popravci obuća će Potrošaču biti poslata na kućnu adresu o trošku Prodavca.

 

Član 8.5.

Ukoliko nadležna komisija donese odluku da je reklamacija neosnovana, odgovor na reklamaciju zajedno sa reklamiranim artiklom, će Potrošaču biti poslat na adresu koju je Potrošač naveo u reklamacionom listu, uz obaveštenje o razlozima neosnovanosti reklamacije.

 

OBAVEZE I ODGOVORNOSTI PRODAVCA

Član 9.

U maloprodajnom objektu Prodavca za primenu ovog pravilnika odgovorni su svi zaposleni u maloprodajnom objektu, a za primenu ovog Pravilnika pri kupovini putem  “KS-Safety Shoes’’ elektronske prodavnice odgovorni su svi zaposleni u službi “KS-Safety Shoes’’ web shop i Meta platformi. U maloprodajnim objektima Prodavca, svaki prodavac je dužan da stavi na uvid ovaj Pravilnik o Potrošaču na njegov zahtev, a Potrošač koji kupuje robu preko elektronske prodavnice isti pravilnik može pročitati na stranici “KS-Safety Shoes’’ web shop-a i Meta platformi.

 

Član 10.

Zabranjuje se naplaćivanje bilo kakve naknade u postupku predaje i rešavanja reklamacionog postupka.

 

Član 11.

Lica zaposlena u maloprodajnom objektu i elektronskoj prodavnici su dužna da se prema Potrošačima ophode sa primerenim poštovanjem i ljubaznošću. U maloprodajnom objektu prodavca Potrošač može u Knjigu utisaka, koja je istaknuta na vidnom mestu, upisati svoja zapažanja, predloge i sugestije. Takođe na elektronsku adresu office@ks-safety-shoes.com ili poštom na adresu “KS-Safety Shoes’’ d.o.o., Marije Bursać 38, 21000 Novi Sad, Srbija, PIB:107035738, Potrošač može da pošalje svoje sugestije.

 

ZAMENA VELIČINE I ZAMENA ARTIKALA ZA DRUGI

Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi pod uslovom da nije oštećene i korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene. Zamena se može izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. U slučaju zamene proizvoda za drugu veličinu prodavac je u obavezi da izvrši zamenu ukoliko taj proizvod postoji na stanju elektronske prodavnice. U situaciji kada traženi artikal za zamenu ne postoji na stanju Prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili povrat razlike u ceni. Za slučaj nepostojanja mogućnosti zamene Prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.

 

POVRAT SREDSTAVA

Pozivom na broj telefona +381604021247 ili slanjem e-mail-a na adresu reklamacije@ks-safety-shoes.com podnosite zahtev za povrat sredstava. Podaci koje je potrebno da nam dostavite: broj vašeg računa-otpremnice, JMBG (opciono), broj dinarskog računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.